Políticas de Confección, Despachos, Cambios y Devoluciones

Bienvenido a La Tienda de Pri. A continuación, detallamos nuestras políticas comerciales, plazos de entrega y condiciones de cambios o devoluciones, redactadas en cumplimiento de la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento.

1. Tiempos de Confección (Prendas Hechas a Pedido)

En La Tienda de Pri trabajamos bajo un modelo de confección personalizada. Todas nuestras prendas son hechas a pedido, lo que significa que no mantenemos un stock masivo de productos terminados en bodega.

• Plazo normal de confección: De 3 a 5 días corridos contados desde la confirmación del pago de tu pedido.

• Plazo en periodos de alta demanda: Hasta 7 días corridos (ej. CyberDays, lanzamientos de temporada o campañas especiales).

2. Tiempos y Plazos de Despacho

Una vez que tu prenda ha sido completamente confeccionada y ha superado nuestro control de calidad, se entregará a la empresa de transporte. Los tiempos estimados de viaje son los siguientes:

Nota importante: Los plazos de despacho de la empresa de transporte comienzan a correr de forma independiente una vez terminada la confección de la prenda.

3. Derecho a Retracto (Primeros 10 Días)

En conformidad con la ley de comercio electrónico de Chile, se otorga el Derecho a Retracto bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: La clienta tiene un plazo de 10 días corridos a contar desde el día en que recibió el producto para desistir de la compra y solicitar la devolución de su dinero.

• Estado del producto: Para que el retracto sea válido, la prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones: completamente nueva, sin uso, sin lavar, sin modificaciones (como bastas o ajustes) y con todas sus etiquetas originales intactas.

• Costos de envío: El envío de la prenda de regreso a nuestras dependencias corre 100% por cuenta de la clienta. Es responsabilidad de la clienta asegurar que el producto llegue correctamente embalado.

4. Política de Cambios Excepcionales (Pasados los 10 Días)

Si ya han transcurrido más de los 10 días corridos legales desde la recepción del paquete, la política de la tienda establece lo siguiente:

• No se realizan devoluciones de dinero: Excedido el plazo legal de 10 días de retracto, La Tienda de Pri no gestionará reembolsos ni devoluciones de dinero por concepto de error de talla o cambio de opinión.

• Sujeto a Stock: Se evaluará de forma excepcional la posibilidad de realizar un cambio de prenda o talla dentro de un plazo máximo de 30 días desde la compra, pero dicho cambio quedará estrictamente sujeto a la disponibilidad de stock o de telas/insumos en el taller. Al ser prendas hechas a pedido, no podemos garantizar la reposición inmediata de un modelo.

• Logística y envíos: Todos los costos de envío asociados al cambio (envío de la prenda de regreso y el costo del nuevo despacho) deberán ser costeados en su totalidad por la clienta.

5. Responsabilidad del Cliente en la Elección de Tallas

En nuestra plataforma web se encuentra disponible una Tabla de Medidas detallada en centímetros para cada modelo. Al comprar una prenda confeccionada a pedido, es responsabilidad exclusiva de la clienta tomar sus medidas corporales correctamente (cintura, cadera, largo) y compararlas con nuestra tabla antes de realizar el pago.

La Tienda de Pri no se responsabiliza monetariamente por errores individuales en la selección de la talla una vez iniciado el proceso de confección o entregado el producto.

6. Garantía Legal Obligatoria (Fallas de Fábrica)

Independientemente de las políticas de cambio por talla o gusto, la ley chilena exige cumplir con la Garantía Legal si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (por ejemplo: cierres rotos de origen, costuras desarmadas de fábrica o fallas estructurales en la tela).

Si la prenda presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, la clienta tiene derecho por ley a elegir entre:

1. La reparación gratuita de la prenda.

2. El cambio por un producto idéntico o del mismo valor (sujeto a confección prioritaria).

3. La devolución total del dinero pagado.

Aclaración: Esta garantía no aplica a daños causados por terceros, desgaste natural por uso, ni accidentes domésticos de lavado (ej. encogimiento por uso de secadora, manchas por cloro o lavado inadecuado de telas sastreras).